于學航展示自己的鹵菜團購活動網(wǎng)頁　 本版圖片由記者 張路橋 攝

　　趙先生兌換了6袋鹵菜

　　花1分錢，可團購10元的代金券，每人還能一次性購買500份。這樣的好事聽起來像天方夜譚，但半小時的時間，真的交易成功10926份。

　　這下樂了網(wǎng)友可苦了商家。按照承諾，商家必須兌現(xiàn)，但10萬多元的損失讓老板欲哭無淚。

　　這是怎么回事？

　　耙活 1分=10元　1人可買500份

　　30歲的趙先生從事軟件工作。他說，生活中自己是個十足的吃貨，只要閑來沒事，就會活躍于各大美食團購網(wǎng)站。

　　9月16日晚9:40許，美食微信群有網(wǎng)友發(fā)布信息，說美團網(wǎng)重慶站搞促銷活動，只需0.01元就可購買10元的“麻爪爪”鹵菜的抵用券。

　　“我先用1元錢買了100份，顯示交易成功后，簡直不敢相信，天底下竟有這般好事?！彼f，自己隨后追加購買了400份，均交易成功。5元錢可買5000元的貨，當時的心情就像中了頭彩一樣。

　　“這樣的火巴和，真是不撿白不撿。”南岸區(qū)的夏先生因在美團網(wǎng)有兩個注冊號，他根據(jù)該網(wǎng)站自動設定的500份購買上限，一次性花了10元錢買了1000份。

　　異常

　　5000元貨物1小時兌完

　　此次“麻爪爪”促銷活動的兌換只在陳家橋和大學城熙街的兩個店面進行。17日上午，趙先生早早趕到了陳家橋，發(fā)現(xiàn)已有上百網(wǎng)友等候在了店面外。

　　“早上開門，就有數(shù)十人排隊?！标惣覙虻甑觊L助理黃光莉說，平常每天只準備3000元左右的貨物，因搞促銷活動，還特地多備了2000多元的貨，“沒想到有顧客直接說要兌換5000元的代金券，當時我就蒙了?！?

　　最終與老板商量后，店面按照平均100元/人的標準購買?！安坏?小時全部貨物就被兌換一空?！彼f，之后還有顧客不斷前來，銷售人員只得逐一進行解釋和承諾。

　　隨后，兩個店緊急張貼了通知，稱因出現(xiàn)貨源不足情況，顧客需分批或預約兌換購買。

　　原因

　　網(wǎng)站人員失誤未設上限

　　難道這次促銷有問題？是的。但不是商家的錯，而是美團網(wǎng)工作人員失誤造成的。

　　“麻爪爪”餐飲公司法人于學航介紹，產品于今年5月上市后，在陳家橋和大學城熙街開了兩家直營店，還有10家加盟店。9月中旬，美團網(wǎng)重慶站的業(yè)務員上門，稱正在搞APP客戶端的推廣活動，10元的代金券只以0.01元出售，公司補貼商家7元每單（份）。

　　考慮到是剛上市，這不失為一次好的品牌推廣機會，于學航與該網(wǎng)站簽訂了合作協(xié)議。雙方約定活動于9月16日晚9:30開始，一直持續(xù)到11月15日，以線上確認函為準。

　　“協(xié)議約定的是，美團網(wǎng)重慶站會員每人只能購買1份，即沖抵10元的代金券。但網(wǎng)站未設上限，一個會員就可直接購買500份?！庇趯W航說，活動剛開始就發(fā)現(xiàn)接到的后臺數(shù)據(jù)“突飛猛進”，他趕緊給美團網(wǎng)重慶站打了電話。

　　應對

　　延長有效期分次兌換

　　“盡管緊急關停，但截止當晚10點，共售出了10926份?！庇趯W航說，第二天開始陸續(xù)有顧客來店，有的還1人兌換500份，直接導致了供應緊張，門店只得與顧客協(xié)商分次兌換，并把有效期從今年的11月15日延長至明年的9月16日。

　　他表示，截至28日下午，兩個門店已兌換6000份，他也多次找對方交涉，但未得到正面回應。

　　“如果他們不接招，10萬多元的損失就得由我來承擔?！彼f。

　　解決

　　美團網(wǎng)愿就失誤買單

　　在記者介入后，昨日下午，美團網(wǎng)北京總部專門派人到達重慶協(xié)助處理此事。

　　美團網(wǎng)重慶站經(jīng)理高程坦承，這次失誤確系工作人員失誤造成，沒能將上限勾選成功，導致了一個會員可以直接購買500份的情況。

　　高程表示，經(jīng)過總部人員與商家協(xié)商，承諾本著消費者第一、商家第二、美團網(wǎng)第三的原則，不讓消費者也不讓商家承受損失?！皩⑾刃邪凑沾饲凹s定，即7元/份向麻爪爪進行賠付，42000余元貨款最快今天即可到賬。剩下的4000多份將按照實際兌換量進行賠付?！?

　　延伸

　　網(wǎng)絡營銷出現(xiàn)烏龍

　　消費者損失誰彌補 網(wǎng)站不認賬咋辦？

　　中國人民大學法學博士后張理恒：如果商家和網(wǎng)絡交易平臺之間的約定存在，且商家如實兌現(xiàn)了對消費者的承諾，依據(jù)合同法的規(guī)定，應該由網(wǎng)站承擔貨款差額賠償責任。如果網(wǎng)站拒絕承擔或者消極應對逃避責任，商家可向法院起訴。另外，消費者（團購用戶）通過網(wǎng)絡交易平臺與商家之間也形成了買賣合同關系，應當由商家先行賠償（或履行義務），然后商家再向網(wǎng)站追償。

　　商家不認賬咋辦？

　　重慶某律師事務所主任楊?。荷碳彝ㄟ^團購網(wǎng)站發(fā)布促銷信息，消費者下單并得到確認，即成立一種合同關系，彼此享受相關權利和承擔相關義務。商家應當嚴格遵守促銷信息中所確定的義務誠實守信地履行。如果商家拒不履行或者不完全履行，消費者可以依據(jù)《消費者權益保護法》，向銷售者或者服務者要求賠償，也可以直接向法院起訴商家。

　　提醒

　　團購前要做好“功課”

　　市工商局提醒，目前團購網(wǎng)站的資信良莠不齊，導致投訴案例暴增，主要體現(xiàn)為商品價格優(yōu)惠不大甚至更高；發(fā)現(xiàn)質量問題維權難；活動臨時取消等。消費者在參加團購前要多留一個心眼。

　　1.在看到超低價團購信息時，要先敲個警鐘。

　　2.選擇專業(yè)性強、信譽度高的網(wǎng)站和銷售商。

　　3.團購前最好先打電話到商家確定是否有開展活動，并且確認基本情況是否和團購網(wǎng)站描述的一致。

　　4.事先與網(wǎng)站、銷售商約定產品出現(xiàn)質量問題后雙方的責任及權利等事宜，并保留相關記錄作為維權依據(jù)。

　　鏈接

　　團購網(wǎng)營銷擺烏龍事件

　　●2010年11月，美團網(wǎng)武漢站推出盛世天愛基礎體檢套餐，價值600多元的項目僅售138元，共有2500人搶購。但顧客致電該醫(yī)院時卻被告知沒有這個活動，最終網(wǎng)站退還消費者全款并返券補償。

　　●2011年1月，糯米網(wǎng)發(fā)布“66元團購燒烤雙人餐券”活動，征集到18888名網(wǎng)友，收到120多萬元。隨即，網(wǎng)站稱因合作商戶無法提供合約規(guī)定中的全部服務，決定取消本次合作，承諾在5個工作日內全額退款，并額外返利10元。

　　●2011年2月，美團網(wǎng)推出“29元購價值50元的DQ冰雪皇后現(xiàn)金券”團購活動，共有12003名網(wǎng)友參加。但DQ發(fā)布申明稱未與其他任何第三方進行過團購合作。幾經(jīng)波折，DQ撤銷“申明”，美團網(wǎng)保證買家利益。

　　●2011年6月，糯米網(wǎng)成交了成龍電影院團購項目，一天內交易152165人，成交金額608萬元。因人數(shù)過多，影院不得不為團購用戶設立門檻以保障正常營業(yè)。