“輿情熱點”欄目針對上月消保維權(quán)輿情熱點做出集納并予以點評。消保維權(quán)熱點集納范圍為我國傳統(tǒng)主流平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體、內(nèi)地社會化新媒體發(fā)布的與消保維權(quán)相關(guān)的文章。

　　“汽車三包”一年投訴量漲三成

　　車企服務(wù)差遇上新車質(zhì)量差

　　似乎在印證一汽大眾對速騰斷軸門事件的不認錯態(tài)度，《一汽豐田頹勢持續(xù):對消費者充耳不聞等問題突出》的報道讓人印象深刻。而《她買的新車竟有交強險購買記錄》、《新車首次保養(yǎng)遭遇拆發(fā)動機 車主要求換車遭拒》、《百余新速騰車主請律師維權(quán) 質(zhì)檢總局已介入調(diào)查》、《10名速騰車主欲訴一汽大眾 舉證難成維權(quán)攔路虎》、《長安福特召回部分?？怂?/span>或?qū)е氯加蜐B漏》、《眾泰Z300后橋質(zhì)量缺陷致輪胎磨損異常》等報道反映的是中國車主維權(quán)很難。為什么《汽車三包實施一年考：93%的新車購買者不了解》？又為什么《汽車三包實施一年投訴量漲30%專家稱僅冰山一角》？或許原因是《汽車三包實施近一年 爭議依然明顯》。

　　點評：“汽車三包”規(guī)定出臺已一年，不但不能依規(guī)解決日常問題，車主投訴量反而大增，這里面頗有些不正常！此間的不正常，不僅有新車質(zhì)量問題接踵而至，不僅有4S店中惡性糾紛屢屢有聞，更反映出車企們對國家“汽車三包”規(guī)定的漠視甚至無視。否則，新速騰斷軸不會鬧出群體投訴；蒙迪歐爆缸也不會出現(xiàn)一波三折。無論車企還是車協(xié)，是時候再議落實“汽車三包”了。

　　網(wǎng)購、快遞新老問題綿延不斷微信、二維碼、團購、海外代購變身騙錢

　　《網(wǎng)上購物新陷阱 掃個二維碼錢被盜刷》、《京東中大獎 空歡喜》、《微信銷售商品問題多 江蘇食藥監(jiān)局:維權(quán)非常難》、《微信代購面膜來歷不明 起糾紛最終鬧上法庭》、《海外代購，山寨貨打敗正品》、《網(wǎng)絡(luò)刷客團黑幕揭秘組織運作有序形似傳銷》等報道披露的是網(wǎng)購新形式中的新騙局；而《淘寶買手機“保修”一拖再拖》、《申通快遞三千多元iPad中途消失 公司只賠一千元》、《信用卡信息疑遭泄露 用戶被騙數(shù)百元快遞費》、《律師:商家以“已開封”為由拒絕退貨屬違法》、《網(wǎng)購24個梨爛22個 網(wǎng)站曾稱超48小時不受理》、《團購后變更優(yōu)惠條件 是失誤還是騙局》說的都是老問題還存在。怪不得有報道稱《中國網(wǎng)民一年因侵權(quán)損失1434億 網(wǎng)購等成重災(zāi)區(qū)》。

　　點評：微信、朋友圈買賣出現(xiàn)問題有些像前幾年說的“殺熟”；掃個二維碼錢就被盜走技術(shù)含量有些高；“海外代購”的商品讓假貨頂替的事兒并不新奇…這些電商交易中冒出的新問題，需要用新技術(shù)、新手段攔截。這里需要提醒的是：為了網(wǎng)購的長久發(fā)展，我們需要一個日常面對網(wǎng)購市場的網(wǎng)監(jiān)組織。

　　食品安全警鐘長鳴慎吃海參、葡萄酒、減肥藥、壯陽藥

　　讀過《養(yǎng)殖海參大量添加抗生素》、《德媒：假葡萄酒泛濫，中國人自己害自己》、《消費者在唯品會網(wǎng)購紅酒灌裝日期標為3013年》、《食藥監(jiān)總局:不要購買白馬寺痛消貼等15個產(chǎn)品》、《食藥監(jiān)總局：“壯陽補腎”保健食品均為假貨》、《怡寶純凈水菌落超標1400多倍》、《長江乳業(yè)被曝違規(guī)添加防腐劑：1個月用掉99公斤》等報道，絕對會不寒而栗。

　　點評：久經(jīng)考驗的中國消費者是否還要持續(xù)接受身體和精神的考驗—不斷有新類型食品被曝有毒、有害、有假，這不是一句“麻痹了”就能規(guī)避的。為什么養(yǎng)殖海參打藥這么久了才被發(fā)現(xiàn)？為什么假葡萄酒上市這么久了還能盛行？為了這些毒害食品少傷害國人，我們需要更多類似食藥監(jiān)局的警示和把關(guān)行動。

　　低價團重來旅途上遭遇種種欺詐

　　旅游電商雖方便小心投訴無門

　　看了《低價團卷土重來 購物回扣有增無減》、《旅游法實施后自費項目藏進低價團 導(dǎo)游仍拿提成》、《老年游能否走出低價低質(zhì)怪圈》、《旅游電商興起背后問題頻現(xiàn):投訴無門和信息泄露》、《貴價團赴美 竟住臭蟲店》、《煩心的“北京一日游”》、《58元丹東一日游 實際花費多3倍》、《民航局：國泰等航空公司未及時處理旅客投訴》、《中消協(xié)曝光租車公司違規(guī)租車偷扣款》、《外地游客買“血清子”被宰9600元 售貨點被責(zé)令退款拆攤》、《西安出租車拒載七大理由》、《臺北一杯西瓜汁250元？旅客認為被坑直接投訴》等等報道，游客出門前能不擔(dān)心？

　　點評：都說凈化環(huán)境，旅游環(huán)境的凈化十分必要也十分迫切。臭名昭著的低價團卷土重來，還帶來了旅游管理部門的責(zé)任；貴價團赴美遇臭蟲，也不能因為事發(fā)境外而免責(zé)。要讓國人出游真正舒暢，需要凈化的不僅僅是旅行社、景區(qū)，還要凈化遲飛的客機、宰客的出租車和景點周圍的商店—這就像凈化霧霾，需積跬步，任重道遠。

　　房產(chǎn)中介“閃人”多城消費者受害

　　網(wǎng)友稱“還有誰沒被坑過”

　　從《50余城興麟系中介突然關(guān)閉超2億購房款一夜蒸發(fā)》、《中介公司跨省詐騙購房者七千余萬元 法人已潛逃》、《鏈家地產(chǎn)連環(huán)單被指忽悠人 業(yè)主錢房兩空》、《北京市保監(jiān)局注銷95家中介機構(gòu)》、《中天置地等上榜黑中介榜單 網(wǎng)友稱還有誰沒被坑過》等報道中可以看到房產(chǎn)中介的冰山一角。

　　點評：要不是涉及到全國50多個城市的“興麟系中介”突然“閃人”，買房、租房的消費者們還難有今天這樣對于房產(chǎn)中介的警惕性。涉及住房消費，動輒成千上萬，誠信必不可少。像“興麟系”這樣卷款走人的中介機構(gòu)不會常見，但買房租房尤其要警惕身邊像“鏈家地產(chǎn)連環(huán)單”一樣的忽悠騙術(shù)。

　　“手機游戲”成投訴熱點

　　網(wǎng)民碰到和游戲有關(guān)詐騙最多

　　喜歡用手機上網(wǎng)玩游戲的人們應(yīng)該好好看看這些報道：《官方數(shù)據(jù)：一年中網(wǎng)民碰到和游戲有關(guān)的詐騙最多》、《玩網(wǎng)游遭霸王條款怎么辦？ 可以保留證據(jù)投訴》、《手游首成投訴熱點 行業(yè)亟待建立誠信機制》、《北京市工商局:手游太亂 投訴幾乎每天都有》、《北京工商局發(fā)布8月消費投訴 手游成投訴熱點》。

　　點評：都說電商夠黑、網(wǎng)購有雷，其實觸網(wǎng)游戲里面的騙局更多。 這不，連北京市工商局都說：手游太亂！面對太亂的手游，一方面當(dāng)事人（游戲參與者）需要留個心眼兒、留下證據(jù)；另一方面，監(jiān)管者們應(yīng)該拿出治亂的氣魄，對違法者、嚴重侵犯消費者權(quán)益者，不只是警告、罰款，還應(yīng)該犁庭掃穴，懲辦首惡。

　　買房貴還遭遇住房難

　　眾多業(yè)主被折騰

　　看過《業(yè)主投訴小區(qū)物業(yè)管理混亂》、《萬科等多家房企精裝房頻曝質(zhì)量問題 監(jiān)管現(xiàn)空白》、《廣東東莞碧桂園因樓盤漏水嚴重頻遭投訴》、《網(wǎng)友投訴：墻面滲水一修再修 拖延3個月未交房》、《電梯年老多病 業(yè)主屢次被困》、《濰坊臥龍郡小區(qū)寬帶被物業(yè)指定居民稱像壟斷》、《276家物業(yè)公司被注銷資質(zhì)》等報道，都會感嘆居家住房難。

　　點評：屋漏偏逢連天雨，相信這話會讓許多業(yè)主點頭。小區(qū)管理的缺陷使得自己的家里不安生，這事兒最讓人煩惱。物業(yè)公司認錢不認人、收錢不管事的情況已經(jīng)延續(xù)多年，解決問題不能靠運氣，較真兒要靠制度保證：人們需要問問，物業(yè)管理法規(guī)到位了嗎？