黑客在后臺(tái)竊取淘寶買家的信息，冒充賣家打電話以辦理退款為由騙錢，類似的騙局屢見不鮮，但總有人上當(dāng)。昨天，市民汪小姐致電本報(bào)詢問，網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇詐騙能否追究淘寶網(wǎng)泄露個(gè)人信息的責(zé)任。

上月19日，江夏的汪小姐在家里上淘寶網(wǎng)，拍下一個(gè)價(jià)值39元的飯盒，然后用手機(jī)支付寶付款。2個(gè)小時(shí)后，她接到一個(gè)自稱淘寶賣家打來的電話，對(duì)方稱她剛買的飯盒型號(hào)有問題，不能正常發(fā)貨，要為她辦理退款手續(xù)，而且只能退到信用卡上。

“他知道我的姓名、手機(jī)號(hào)和訂單號(hào)，連飯盒的型號(hào)都報(bào)出來了?！蓖粜〗阏f，對(duì)方對(duì)她的信息一清二楚，她就沒有多想。

隨后“賣家”加了汪小姐的QQ，還發(fā)過去一個(gè)網(wǎng)址鏈接。汪小姐點(diǎn)開一看跟淘寶的網(wǎng)頁(yè)很相似，就填寫了退款金額、淘寶賬號(hào)和密碼以及信用卡的賬號(hào)和密碼。但在最后的輸驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，系統(tǒng)多次提示錯(cuò)誤。而在這期間，她的手機(jī)接連收到銀行客服發(fā)來的3條短信，都是通知她“正在網(wǎng)上消費(fèi)999元”。汪小姐回憶說，“賣家”當(dāng)時(shí)一直在電話里催她，并說消費(fèi)的是虛擬資金，“這分明是在擾亂我的思維?！?

掛掉“賣家”的電話，汪小姐馬上接到了銀行客服打來的電話，提醒她已經(jīng)在網(wǎng)上消費(fèi)了2997元。她這才意識(shí)到自己被騙了。不久，騙子就把她的QQ拉進(jìn)了黑名單，電話也打不通了。汪小姐當(dāng)即報(bào)警。

昨天，記者查到騙子使用的電話歸屬地在杭州，但一直打不通，對(duì)方發(fā)過來的網(wǎng)址也不存在了。汪小姐網(wǎng)購(gòu)飯盒的專賣店則在上海，而且上月22日快遞就把貨送到了武漢，次日汪小姐親自取貨。但該店客服李小姐查詢物流信息后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)飯盒于上月23日又在杭州被人簽收。對(duì)此，李小姐解釋說可能是快遞員錄入錯(cuò)誤。

李小姐介紹，所有的淘寶賣家都是通過阿里旺旺與買家聯(lián)系的，即便退款也很少會(huì)直接打電話，更不會(huì)退款到銀行卡，通常都是原路返回到支付寶。

昨天，該店另一名客服孫小姐告訴記者，很可能是黑客在淘寶網(wǎng)的后臺(tái)竊取了客戶的信息，冒充賣家進(jìn)行詐騙，他們以前也接到過買家反映這種情況，而且不止一家淘寶店鋪發(fā)生過類似的騙局。她提醒廣大買家，不要相信非淘寶網(wǎng)的鏈接，更不要用QQ與所謂的賣家聯(lián)系，盡量使用旺旺聊天，方便淘寶網(wǎng)取證。買家一旦遭遇詐騙，應(yīng)盡快到銀行凍結(jié)賬戶，然后報(bào)警，防止騙子再動(dòng)手腳。他們接到投訴后，也會(huì)第一時(shí)間向天貓和淘寶網(wǎng)反映。

記者隨后在網(wǎng)上輸入“淘寶退款”，發(fā)現(xiàn)類似的騙局遍布全國(guó)各地，層出不窮。淘寶客服建議買家接到退款電話，可以等貨到后申請(qǐng)退款或者拒絕收貨，而不要在核實(shí)對(duì)方身份之前就在網(wǎng)上操作退款。如果買家沒有證據(jù)證明是他們或者賣家泄露了信息，他們概不負(fù)責(zé)。