尊敬的長城寬帶用戶：

針對(duì)廣東省消委會(huì)反映的部分長城寬帶用戶投訴情況，我司立即安排運(yùn)維人員對(duì)用戶所反映的問題進(jìn)行徹查。經(jīng)查實(shí)，投訴的用戶主要集中在廣州市城中村“三線整治”工程所屬區(qū)域，由于線路、設(shè)備改造，對(duì)用戶上網(wǎng)造成了一定的影響，我司已組織大量工程人員加快整治工程進(jìn)度，盡快恢復(fù)用戶上網(wǎng)。其中所涉及的用戶投訴問題已于日前全部跟進(jìn)處理，并得到用戶的理解。

長城寬帶扎根廣州十六年，是擁有工信部頒發(fā)的駐地網(wǎng)運(yùn)營牌照的合法寬帶運(yùn)營企業(yè)，作為積極響應(yīng)“廣東省信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2015-2017年）”的單位，嚴(yán)格按照市政府城中村安全隱患整治相關(guān)工作要求，投入專項(xiàng)資金，配合市政府全力推進(jìn)城中村“三線整治”工作。

對(duì)涉及斷網(wǎng)用戶，我司表示深深的歉意，并鄭重承諾，采取“不回避、不推托”的積極的處理態(tài)度，盡快恢復(fù)用戶上網(wǎng)，并對(duì)用戶提供斷網(wǎng)時(shí)長三倍的網(wǎng)時(shí)補(bǔ)償。感謝廣大用戶及媒體對(duì)長城寬帶的監(jiān)督批評(píng)，我司將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋用戶的信賴與支持！

特此公告。

長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司廣州分公司

2016年6月24日