廣州長城寬帶自助快捷排障指引

寬帶連不上啦？？

OH~~NO！！

客服電話多少？維修師傅在哪里？

小主別著急，長寬君為主獻良計！

關注長寬微信公眾號

進入自助快捷排查故障頁面

分分鐘搞定啦~~

第一步，關注廣州長城寬帶微信公眾號 “gwbn-gz”：

第二步，點擊菜單欄 “微服務” -> “喂.客服”->  “售后點擊”

第三步，賬號登陸，輸入賬號密碼登錄，就能進入寬帶快捷排障界面啦！

溫馨提示：如果小主不小心忘記了賬號的密碼，無法登陸。點擊微信菜單欄“微服務” -> “綁定微信”進入綁定界面 -> 選擇“寬帶賬號+姓名”綁定寬帶賬號，也能進入快捷排障界面哦！

接下來，長寬君教你如何判別排障結果：

1、線路狀態(tài)為“正常”，最近撥號為“數(shù)據(jù)異常”，點繼續(xù)，一鍵修復， 5-10分鐘重啟路由器一般能恢復。

2、線路狀態(tài)為“正?！?，最近撥號為“未發(fā)現(xiàn)工作日志”或均顯示正常，寬帶沒有撥上號，重啟路由器5—10分鐘再嘗試。

3、線路狀態(tài)為“正常”，最近撥號為 “賬號漫游”，點擊繼續(xù)，對話框中輸入“轉人工”，聯(lián)系在線客服重置數(shù)據(jù)即能恢復。

4、線路狀態(tài)為“正?！?，最近撥號為“密碼錯誤”，檢查路由或者撥號連接是否密碼輸入錯誤。如忘記密碼，點擊繼續(xù)，對話框中輸入“轉人工”，聯(lián)系在線客服修改。

5、線路狀態(tài)為“暫有異?！?/span>，可能為線路故障問題，需工作人員聯(lián)系排查。

點擊“繼續(xù)” -> 自助報故障 -> 選擇故障類別 -> 填寫故障內(nèi)容 -> 核對地址、聯(lián)系電話 -> 確認提交。提交后維修師傅即能接收到工單并會聯(lián)系您處理。