截至5月28日，廣東下暴雨天數(shù)已達(dá)25天，其中，“5•23”暴雨洪水災(zāi)害共造成廣州市增城、從化、白云、花都等4個(gè)地區(qū)30個(gè)鎮(zhèn)(街)受災(zāi)，受災(zāi)群眾達(dá)22.05萬(wàn)人。廣東的五月暴雨，也對(duì)我司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成了巨大的損壞，嚴(yán)重影響用戶上網(wǎng)質(zhì)量，而位于廣從交界的從化服務(wù)站、鐘落潭服務(wù)站也成了這次水災(zāi)名副其實(shí)的“難兄難弟”。

從化大面積嚴(yán)重水浸

暴雨導(dǎo)致房屋坍塌

位于從化街口街的從化服務(wù)站門(mén)口一片汪洋，站內(nèi)水漫金山；神崗大橋橋下光纖洪水被沖斷3處；錦三大橋河水上漲沖斷橋下光纖；錢(qián)崗發(fā)生泥石流沖斷下水管鋪設(shè)的光纜……5月23日，突如其來(lái)的特大暴雨，對(duì)本來(lái)已經(jīng)遭受雨水侵襲的從化站來(lái)說(shuō)無(wú)疑雪上加霜，用戶斷網(wǎng)投訴電話紛至沓來(lái)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障排查、搶修迫在眉睫。但是降水絲毫沒(méi)有減弱的趨勢(shì)，而用戶用網(wǎng)質(zhì)量是長(zhǎng)城寬帶品牌價(jià)值必須保障的生命線，對(duì)于從化站的每一個(gè)用服工程師來(lái)說(shuō)，冒雨搶修，箭在弦上。

 

 

從化站前一片汪洋

用服需到橋下檢查光纜問(wèn)題
 

泥石流沖毀鋪設(shè)在下水管道上的光纜
 

要跑在時(shí)間前面完成設(shè)備檢修，就必須找出受水災(zāi)破壞的源頭：設(shè)備滲水導(dǎo)致光纖回光，需要逐一對(duì)每個(gè)機(jī)箱進(jìn)行排查，而找出一個(gè)問(wèn)題機(jī)箱，需要檢測(cè)20-30個(gè)機(jī)箱，而這無(wú)疑也提升了時(shí)間成本。從化站轄下設(shè)備涵蓋了從化市區(qū)及周邊村鎮(zhèn)，涉及范圍路面水浸深度均在30公分以上，舉步維艱；每個(gè)村落設(shè)備鋪設(shè)跨度大，每個(gè)小組都必須用摩托車(chē)代步；完成架設(shè)在高處的機(jī)箱檢測(cè)，必須借助竹梯登高作業(yè)；大雨侵襲路面坑洼，水浸造成無(wú)可預(yù)計(jì)的路況；夜晚作業(yè)，村內(nèi)路燈設(shè)施不完善，這種種的復(fù)雜情況，均為搶修增加了難度及危險(xiǎn)性。因產(chǎn)生故障的地區(qū)多數(shù)位處郊區(qū)，公司工程搶修隊(duì)的進(jìn)駐也帶來(lái)困難，搶修時(shí)間往往需要一天，影響搶修進(jìn)度。災(zāi)情就是命令，一個(gè)小組每天平均100張維修單的沉重任務(wù)就如巨石壓在每個(gè)用服心頭，所有用服雨天騎著摩托車(chē)帶著工具箱扛著竹梯迅速出動(dòng)；而受災(zāi)較輕的市區(qū)小組也在完成搶修后支援郊區(qū)小組，甚至有市區(qū)小組組員由于不熟悉郊區(qū)情況被野狗咬傷；三餐不定時(shí)甚至每天縮減成兩餐。
 

用服夜晚檢測(cè)機(jī)箱

排查、搶修工作在有序中進(jìn)行，業(yè)績(jī)沖刺也不可懈怠，從化站每個(gè)小組的資深用服全力投入維修工作，而組長(zhǎng)則帶著新人繼續(xù)保證業(yè)績(jī)收入，合理的分工，使從化站保持了正常的營(yíng)業(yè)收入。 從化站深受洪災(zāi)影響，而另一邊廂的鐘落潭站，形勢(shì)也不容樂(lè)觀。鐘落潭雷電情況嚴(yán)重，大樹(shù)被雷攔腰劈斷比比皆是，受暴雨打雷影響，每個(gè)小組的用戶上網(wǎng)都受到影響，報(bào)修率達(dá)到服務(wù)站開(kāi)站以來(lái)的最高值。雷電導(dǎo)致交換機(jī)環(huán)路、OUN環(huán)路出現(xiàn)故障及斷纜截止昨日已經(jīng)換了200個(gè)交換機(jī)，由于設(shè)備儲(chǔ)備及供應(yīng)不足，鐘落潭站長(zhǎng)每天都奔波在各服務(wù)站間調(diào)借設(shè)備；鐘落潭同樣也存在村落設(shè)備所在跨度大，一個(gè)小組要完成幾個(gè)村的設(shè)備檢修，而處理一個(gè)村大數(shù)量的機(jī)箱必須用時(shí)一天，導(dǎo)致未檢修的村落用戶投訴頻發(fā)；同時(shí)，由于雷電時(shí)有發(fā)生，公司網(wǎng)線挨著電線，搭梯檢修容易產(chǎn)生觸電危險(xiǎn)；一個(gè)用戶斷網(wǎng)，用服需排查是端口出故障或是用戶主機(jī)網(wǎng)卡問(wèn)題，這無(wú)疑也拖慢了整個(gè)維護(hù)進(jìn)度。
 

而同樣高強(qiáng)度的檢修工作量，鐘落潭站的業(yè)績(jī)完成率依舊排在30名之前，每個(gè)小組保證一人全力做業(yè)績(jī)沖刺，站內(nèi)保證一人負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)工作，一人負(fù)責(zé)上門(mén)收費(fèi)，檢修、業(yè)績(jī)兩不誤。
 

用服冒雨外出作業(yè)

環(huán)境艱苦及不可預(yù)估的情況，使從化站、鐘落潭站每個(gè)用服身體負(fù)荷嚴(yán)重超載，每天從早會(huì)過(guò)后忙碌到次日凌晨已是家常便飯；而受影響用戶因不了解具體情況，不理解、質(zhì)疑聲也無(wú)形中加重了用服的心理壓力。但維護(hù)公司品牌聲譽(yù)、恪守崗位的強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，在這樣惡劣的環(huán)境下，起早摸黑，沒(méi)有一個(gè)用服工程師有任何怨言，各組組長(zhǎng)也起到正面的帶頭示范作用，全身心投入到排查、搶修、業(yè)績(jī)沖刺工作中，用自己的勞動(dòng)保障用戶的用網(wǎng)質(zhì)量及公司營(yíng)業(yè)收入。

產(chǎn)品源于品質(zhì)，服務(wù)源于真誠(chéng)，天災(zāi)不僅考驗(yàn)了長(zhǎng)寬人面對(duì)險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，更是彰顯了長(zhǎng)寬人愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì)，而長(zhǎng)城寬帶能在民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商中處于領(lǐng)航地位，也與每個(gè)長(zhǎng)寬人始終堅(jiān)持服務(wù)至上，把用戶利益擺在最前息息相關(guān)。員工素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基石，而服務(wù)站每一個(gè)愛(ài)崗盡職的用服工程師是長(zhǎng)城寬帶寶貴的人才財(cái)富，而正是他們，鑄就長(zhǎng)寬行業(yè)內(nèi)有口皆碑的品牌形象！