昨天是農(nóng)歷八月十五，中秋月夜，月亮在薄霧中穿行，呈現(xiàn)出八年來最大最圓中秋月。但仍有這樣一些人，無暇與家人團(tuán)聚賞月，他們或者穿行于大街小巷忙于寬帶安裝維護(hù)，或者在電話前處理用戶關(guān)于寬帶使用的疑問，他們就是長(zhǎng)城寬帶各個(gè)服務(wù)站的用服工程師和公司后臺(tái)客服中心的客服坐席。


       9月8日中秋節(jié)當(dāng)晚，水蔭服務(wù)站的陳文挺正在忙于打用戶續(xù)費(fèi)電話。家在湛江的小陳11年2月入職，這是他在長(zhǎng)城寬帶度過的第四個(gè)中秋節(jié)，也是連續(xù)第四個(gè)沒有回家與父母團(tuán)聚的節(jié)日。問起為何四年都沒有調(diào)假回家與父母團(tuán)聚，小陳靦腆的說到，九月正值服務(wù)站收入淡季，更需要每一個(gè)用服投入更多的時(shí)間精力用于業(yè)績(jī)沖刺，作為服務(wù)站的一員，他必須與集體共同進(jìn)退。小陳告訴小編，即使不能回家過節(jié)，小陳還是抽空給父母打了電話，寄去了月餅，父母也能理解在外拼搏的兒子。而這樣的員工在各個(gè)服務(wù)站比比皆是，中秋假期是服務(wù)站寬帶安裝、維護(hù)的高峰期，為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，每個(gè)用服在用戶需要他們上門提供服務(wù)之時(shí)以最快的速度完成維護(hù)，最大程度不耽誤用戶用網(wǎng)需求。為此，他們都放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)卻也毫無怨言，市場(chǎng)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也在中秋期間到服務(wù)站對(duì)在崗用服給予慰問，各個(gè)服務(wù)站在中秋節(jié)當(dāng)天結(jié)束營(yíng)業(yè)后，也組織了員工聚餐，服務(wù)站內(nèi)親如一家。

而在公司后臺(tái)客服中心，即使是中秋節(jié)當(dāng)晚，客服坐席95079咨詢平臺(tái)也是一片忙碌，黃璐、劉麗云、葉俊園都是今年剛剛畢業(yè)的學(xué)生，而走入社會(huì)的第一個(gè)中秋之夜，他們沒有回家團(tuán)圓，在電話中耐心解答用戶疑惑，保證了95079客服電話的服務(wù)質(zhì)量。說起第一次不能回家團(tuán)圓的中秋，小姑娘小伙子們都說，長(zhǎng)城寬帶客服部的口號(hào)是“心服務(wù)，心滿意”，他們只是犧牲了一次與家人團(tuán)聚的時(shí)間，但換回來的是公司對(duì)用戶的承諾，他們覺得值得。而對(duì)于他們常常需要在節(jié)假日值班的工作性質(zhì)，父母也予以理解。客服中心中秋假日共有109人值班，所有用戶電話，無一遺漏并及時(shí)解決用戶需求。昨晚，客服部也自行組織當(dāng)天下班的同事一同開展中秋茶話會(huì)，客服中心培訓(xùn)室里其樂融融。



用戶用網(wǎng)質(zhì)量就是長(zhǎng)城寬帶賴以生存的生命線，中秋節(jié)作為中國(guó)人最重要的節(jié)日之一，長(zhǎng)城寬帶值班員工放棄與家人團(tuán)聚堅(jiān)守在自己的工作崗位上，這不僅僅是一種崗位責(zé)任，更是一種共進(jìn)退的集體榮譽(yù)感，讓我們向每一位在崗員工致敬！