在著名的電商網(wǎng)——京東網(wǎng)上買家電，付款以后商家卻遲遲不給發(fā)貨，也不給退款，田先生最近在網(wǎng)上購物遇到了這樣的煩心事。他本該在9月底搬進(jìn)新家，卻由于沒有熱水器，搬家拖了近一個月。多方投訴之下，問題解決依舊遙遙無期。江南時報記者黃勇

　　付款后20多天不發(fā)貨

　　南京消費者田先生向記者反映，由于孩子上小學(xué)需搬家，今年9月22日，他在京東購物下單，通過零點搶購的方式，以2398元的價格搶到了某品牌京東自營商品電熱水器一臺和電視機(jī)一臺。他當(dāng)時就將貨款在線支付給了網(wǎng)站。訂單號為1886408946，顯示23日送達(dá)。

　　23日，該電器品牌供應(yīng)商旗下物流聯(lián)系田先生送貨時間，田先生當(dāng)時由于有事，請他第二天或第三天送貨，結(jié)果這一等，就沒了消息，幾天后，苦等的田先生只好主動聯(lián)系供貨商物流電話，對方竟答復(fù)說沒貨了。田先生覺得蹊蹺，但也無可奈何，只好說那就等有貨再送吧。對方表示可以，請耐心等待。

　　這一等就沒有了“下文”，由于沒有熱水器，洗澡不方便，田先生遲遲無法搬家。期間，田先生多次聯(lián)系京東網(wǎng)上客服，對方的答復(fù)均是“會提醒相關(guān)方面2-20日內(nèi)發(fā)貨”。結(jié)果等到了20天后，田先生再次聯(lián)系客服，竟被告知“該款貨品沒貨了，也不會再有貨了?！?br />

　　客服“玩迂回”、“給優(yōu)惠”

　　田先生表示非常不能理解。因為這兩件電器在網(wǎng)上仍然有售，外地也顯示有貨。

　　面對“為什么不能調(diào)貨”的質(zhì)疑，客服一開始的告知是“沒貨了也沒辦法調(diào)貨，只能退單處理”。該客服還承諾可以賠償2000京豆(價值約為20元現(xiàn)金)。

　　對這樣的解釋，田先生非常不滿：“耽誤搬家1個多月，感覺自己被京東坑了?！?/span>

　　在多方投訴表達(dá)不同意的情況下，另一位高級客服承諾田先生，可以賠償200元京東的優(yōu)惠券。

　　但是田先生堅持，要么立即補發(fā)同類貨品，不用任何賠償；要么賠償?shù)⒄`搬家造成的損失。

　　對此，客服的答復(fù)如同“背書”：沒法發(fā)貨也沒法給出其他補償，只能拿200元優(yōu)惠券退訂。田先生問詢?nèi)绻煌藛问遣皇琴~上錢就沒法回來，該客服只回了句，“我們?yōu)槟惚Ａ衄F(xiàn)在的解決方案。”

　　律師：京東有責(zé)任履行完合同

　　這個軟中帶硬的方案，讓田先生覺得，“就這樣吧，能耗得起的是網(wǎng)站，急著搬家的只會來找網(wǎng)站?！?/span>

　　記者就相關(guān)事宜咨詢了律師，封頂律師認(rèn)為，電子訂單屬于書面合同，受法律保護(hù)。作為京東自己的自營品牌，網(wǎng)絡(luò)商城有義務(wù)兌現(xiàn)消費者的訂單。即便送貨當(dāng)天田先生有事沒收貨，在雙方約定的合同20天時間內(nèi)沒有給田先生發(fā)貨，這是典型的違約行為?！白鳛橄M者，付款成功了，已經(jīng)履行了他的合同義務(wù)。作為出賣方，京東有責(zé)任將自己的合同履行完成，即按照合同約定即訂單描述，將商品派送給田先生，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任”，封律師還建議田先生可向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。

　　封頂還表示，電商往往利用消費者在證據(jù)采集上的先天弱勢，在鉆法律的空子，且監(jiān)管部門追究法律責(zé)任的手段相對傳統(tǒng)，難以真正追究電商的責(zé)任，“但違約最終會對電商的信譽造成影響”。