午飯后，小編就來到位于先烈南路的東山服務(wù)站報到。甫一到埠，剛好遇到有用戶正在跟站長黃科技咨詢寬帶續(xù)費的問題，用戶看到光100M的宣傳海報，即對百兆寬帶有了興趣，并對“帶寬”與“下載速度”的區(qū)別進行詢問。小編立馬現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，將公司官網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的廣州日報針對該問題的相關(guān)解釋向用戶闡述，在黃站長的進一步詳細解釋后，現(xiàn)場幫助用戶完成了續(xù)費的相關(guān)手續(xù)。在完成下午的工作部署后，小編跟著黃站長去到擺點開展市場推廣工作。

一路上，小編了解到，黃站長自從2008年大學(xué)畢業(yè)后就加入長寬，六年的時間，從一個一線用服工程師一步步成為東山服務(wù)站站長，經(jīng)歷了東山服務(wù)站從一個站拆分為東山和麓景兩站的變遷?；叵?年前加入長寬時，黃站長還是個初出茅廬的大學(xué)生，也常常懊惱于如何與用戶進行良好的溝通，說服用戶提高續(xù)費年限，但隨著時間的推移，也慢慢掌握了針對東山服務(wù)站相關(guān)社區(qū)住戶的推廣經(jīng)驗，看著現(xiàn)在很多新加入的一線用服，就好像看到當(dāng)年的自己，也毫不保留的傳授自己總結(jié)的經(jīng)驗。黃站長說，東山服務(wù)站住戶多數(shù)是本地居民，人員流動性不大，更多的用戶都是老客戶，老客戶更講究人情味，而維護這些老客戶，更是要拿服務(wù)質(zhì)量說話，“一定要抓住用戶差異性，這里來報裝的多數(shù)是老人家，老人家對電腦的熟悉程度有限，那我們的用服不僅處理寬帶報裝、維護，其他的電腦問題，我們也一并解決”。

說話間，我們就來到建設(shè)二馬路的擺點，組長小譚正在向咨詢的住戶推薦長寬的相關(guān)產(chǎn)品。正好有用戶來詢問家里網(wǎng)速問題，小編就跟著小譚出發(fā)上門維護。七層的樓梯樓，小譚一下子就上去了，小編只能在后面氣喘吁吁望塵莫及。三下五除二，小譚就檢查出用戶是因為安裝過多不必要的軟件導(dǎo)致電腦系統(tǒng)變慢而拖慢網(wǎng)速，臨出門前，小譚跟用戶阿伯說以后有網(wǎng)絡(luò)問題，就直接給自己打電話，反正擺點很近，可以很快上門解決問題。小編問小譚一天要上下樓多少層，小譚一下被問懵，“數(shù)不出來啊”。小譚說爬樓梯根本不算什么，所有用服都是這樣，一旦遇上環(huán)路故障，搭個梯子在機房上一站就是兩個小時，檢查是哪個線路出問題，特別是夏天，剛?cè)肼毜挠梅苋菀滓驉灍嶂惺睿?xí)慣了就沒感覺了。
 

回到擺點，正好有人過來推銷按摩器，小譚笑說，每天走路當(dāng)鍛煉，身體特別好，哪還需要按摩器。“我不覺得辛苦，因為跟這里用戶感情特別好，為他們服務(wù)我很開心”，小譚告訴小編，東山服務(wù)站所管轄的社區(qū)屬于開發(fā)比較早的社區(qū)，這里還有服務(wù)號是“005”的用戶，用戶還給他展示過家里收集的厚厚一疊十幾年的長寬宣傳單。有的老人家用了長寬的網(wǎng)絡(luò)，兒子開店也特地把招牌廣告的廣告位給長寬。跟小譚聊天的過程中，不斷有認識的用戶跟小譚打招呼。小譚說，以前轉(zhuǎn)過很多份工，但在長寬已經(jīng)做了兩年用服，社區(qū)里與用戶濃濃的情感交流及用戶對服務(wù)質(zhì)量的認可，應(yīng)該就是小譚對這份工作喜愛的原因吧。
 

在黃站長的安排下，小編又出發(fā)跟著黃站長在社區(qū)張貼宣傳海報。看著黃站長利索的動作，小編突發(fā)奇想和黃站長做了個張貼海報比拼，對比黃站長平均2秒一張的速度，龜速的小編覺得這種建議簡直自取其辱了。由于東山服務(wù)站管轄社區(qū)也有很多外國居民，在一陣雞同鴨講手腳并用的推薦后，一個外國住戶當(dāng)場就報裝了寬帶套餐。

一下午的支援活動很快過去，對于“后臺支援一線”活動，黃站長說，這不僅是給服務(wù)站增派人手應(yīng)援，也給了一線后臺更多的交流機會，所有來支援的后臺同事，積極、干勁絕對不輸一線員工，走街串巷賣力推廣。“后臺支援一線”活動讓所有的一線員工感受到公司管理層對他們的關(guān)愛，對一線員工起到了重大的鼓舞作用，更好地以高性價比的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)，讓用戶成為長寬口碑傳播的媒介，使長寬品牌更深入人心。用戶是長寬賴以生存的生命線，作為不與用戶直接接觸的后臺員工，通過這樣的活動，更了解用戶需求，在各個崗位的工作中，將用戶需求擺在第一位，與集團一齊，實現(xiàn)我們的寬帶中國夢。