一年一度的“3•15”消費者權(quán)益日即將到來，長城寬帶直擊消費最真相，讓消費更有尊嚴！無論您是媒體、政府還是機構(gòu)，無論您是大V行業(yè)專家還是普通用戶，這個315，我們針對用戶反映最集中的三個問題進行解答，為攜手打造更公平、更透明的消費環(huán)境努力！

用戶反映熱點一：網(wǎng)速慢？
　　用戶：有時上網(wǎng)網(wǎng)速很慢，看視頻網(wǎng)站需要緩沖的時間很長，下載文件速度很慢，使用測速網(wǎng)測試網(wǎng)速，發(fā)現(xiàn)達不到承諾速度？！

長寬解答：
　　如果用戶在使用過程中，突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速變慢了，我司首先建議用戶查看以下3點：防火墻是否過多使用；后臺是否加載了太多的運用程序在運行占用大量帶寬；如果電腦跟其他電腦共用一條網(wǎng)線，檢查是否被arp病毒攻擊或路由器是否有損壞。網(wǎng)速突然變慢除了網(wǎng)絡(luò)本身問題外也不排除是因電腦系統(tǒng)或者路由器影響，有連接路由器的用戶可以嘗試暫時不接入路由器，單機上網(wǎng)測試網(wǎng)速進行對比。 用戶網(wǎng)上下載速度跟所使用的下載工具，片源大小，對方服務(wù)器的承載能力都有關(guān)系，還要看種子資源是否豐富，如果是訪問國外服務(wù)器，速度也會受到影響。當然，倘若均已排除以上情況或者對電腦、網(wǎng)絡(luò)并不熟悉，依然對現(xiàn)時的網(wǎng)速不滿意，我司可安排技術(shù)人員上門為用戶檢測處理，竭誠解決用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。

　　現(xiàn)在網(wǎng)上有很多的測速網(wǎng)站，但是這些網(wǎng)站都沒有統(tǒng)一的測速標準，且不同時間段網(wǎng)速也會因客觀因素（如線路使用人群集中等）有波動，建議用戶可以在不同的時段用不同的測速網(wǎng)站測速進行對比，例如360安全衛(wèi)士、迅雷下載等大家熟知的第三方平臺進行帶寬測試，若是下載，建議選擇熱點資源并使用迅雷等下載工具。另外，針對我司廣州用戶，我們也建立了一個長寬用戶內(nèi)部測速網(wǎng)http://www.02095079.com/方便用戶隨時檢測自己的網(wǎng)絡(luò)狀況，也便于我司對整體網(wǎng)絡(luò)狀況的監(jiān)管。